产品生命周期VS用户生命价值搞不清楚?6张图带你厘清基础概念

2022 年 6 月 1 日 人人都是产品经理

关注并将「人人都是产品经理」设为星标

每天早 07 : 45 按时送达

很多运营都搞不清楚「产品生命周期」「用户生命周期」「生命周期价值」「用户成长体系」「用户激励体系」的差别。本文作者用了六张图,带你理清这些概念,感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。

编辑:王树仪,人人都是产品经理实习生

全文共 1692 字,阅读需要 4 分钟

——————/ BEGIN /——————

当提到「用户生命周期管理」,我发现有很多新人运营甚至是包括一些做了三五年的运营同学,都搞不清楚「产品生命周期」「用户生命周期」「生命周期价值」「用户成长体系」「用户激励体系」的差别。

在被问到的时候,用朦胧的词汇表达暧昧的意思,在对方脸上露出“???”神情时,企图用“差不多就是那样,你懂得”的回答蒙混过关。

今天结合用图文的方式,给大家厘清楚这些概念。

生命周期

生命周期包括产品生命周期和用户生命周期。

产品生命周期(PLC)包含产品面世前的前产品生命周期,一般这时候用户接触不到产品,只有少部分参与过需求调研的用户和内部人士接触到该阶段的产品。

前产品生命周期包括调研、概念、计划、研发、验证以及发布六个阶段。

一般意义上的产品生命周期是指面向市场以后的四个阶段,包含引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段,可能在衰退期之后会焕发出新的第二增长曲线,一般被视作为是另一个产品的“前产品生命周期”。

用户生命周期(LT),意即从用户第一次接触产品到最后一次使用及流失的过程,称之为“用户生命周期”,包含导入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期五个阶段。

对应的用户分类、用户行为、用户价值以及运营重心,都给大家梳理在一张图里面了。

文字可以不看,记住这张图就好了。

生命周期价值

如果说有什么能够比生命周期更重要,一定就是生命周期价值。

因为生命周期只能看出一款产品的用户价值,而生命周期价值可以更加综合地衡量一款产品的用户价值和商业价值。

生命周期价值,又名CLV(Customer Life Time Value)或者 LTV(Life Time Value),即用户在使用产品的过程中,为企业持续产生的价值总和。

根据定义我们可以得出一个计算公式:

LTV=用户生命周期(LT)*每用户平均收入(ARPU)

从公式可以看出,作为一个运营,我们需要做的其实就是两件事:第一,尽可能的延长用户生命周期;第二,尽可能的提高用户在这个过程中的价值。

用户成长体系VS用户激励体系

用户运营或者想要从事用户运营的同学,估计经常会听到「用户成长体系」和「用户激励体系」这两个词,但你们真的搞清楚了吗?

在写这篇文章的时候,我采访了30个左右的同学,从0到5岁的运营人都有,没有太令人满意的答案,多数是觉得差不多,能完成用户价值提升,能留住用户就好了。

虽然在某些问题上,没有太多必要去纠结定义和概念,能把业务做好就可以了,但在这个问题上,我认为最好是能有一个相对标准的坐标系,有原点去定位和引导其他部分。

在有限的经验里,我会认为用户生命周期管理是策略,目的是提升用户生命周期价值,而用户成长体系和用户激励体系都是实现更高LTV的手段。

非要区分的话,成长体系更偏向用户横向的LT提升,也就是如何把用户从浅交互状态不断引导到深交互状态。

激励体系则更偏向于纵向的value提升,如何对特定的用户行为做激励,从而产生更高的价值。

在很多产品里,被鼓励的用户行为在「成长体系」和「激励体系」中是重叠的,比如电商平台的购物,购物次数多,这个用户会成长会更加重度的用户,该行为也会被激励。

但成长相对于激励来说,在某个状态上停留得更加持久。从V1成长到V2可能需要三天,但在V1状态的用户的每个动作都可以被激励。

就好像你养育小孩是一样的,每次考满分都可以得到奖赏,都应该被激励,但至少要考完其中期末,你才能说他可以升下一年级。

除了成长体系和激励体系之外,我们还会听到会员体系、积分体系、荣誉体系等等,这些就属于是具体表现形式的差异,不做进一步的分析。

以上,over。

—————— / END / ——————

产品经理培训产品运营培训企业内训服务

请在公众号后台回复「培训」了解更多

▼ 喜欢请分享&收藏,满意点个赞,最后点「在看」 ▼

登录查看更多
0

相关内容

实时数仓赋能金融业务的落地实践
专知会员服务
20+阅读 · 2022年7月24日
企业数据治理痛点与阿里巴巴数据治理方案
专知会员服务
44+阅读 · 2022年7月4日
专知会员服务
15+阅读 · 2021年9月29日
专知会员服务
101+阅读 · 2021年1月20日
【2020新书】构建机器学习应用:从想法到产品,42页pdf
专知会员服务
98+阅读 · 2020年12月1日
【德勤】对话人工智能重塑人机交互,44页ppt
专知会员服务
35+阅读 · 2020年11月27日
【WWW2020-微软】理解用户行为用于文档推荐
专知会员服务
35+阅读 · 2020年4月5日
报告 | 2020中国5G经济报告,100页pdf
专知会员服务
97+阅读 · 2019年12月29日
Web3.0中的产品管理,有什么不同?
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年4月28日
作为产品经理,如何做产品规划
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年4月18日
专业用户,才是产品的口碑塑造者
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年4月5日
企业做私域,如何做业务模型梳理和设计
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年2月26日
产品基于“信任”引发的问题
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年2月19日
产品力,才是SaaS的第一生产力
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年1月29日
十张图,详解用户分层怎么做
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年1月24日
从用户角度,体验产品的三个要点
人人都是产品经理
1+阅读 · 2022年1月9日
在大、中、小公司,做运营有什么不同
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年1月3日
产品周期:6 角度分析NBA 流行 75 年的秘密
人人都是产品经理
0+阅读 · 2021年12月6日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2014年12月31日
国家自然科学基金
4+阅读 · 2014年12月31日
国家自然科学基金
1+阅读 · 2012年12月31日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2012年12月31日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2012年12月31日
国家自然科学基金
2+阅读 · 2011年12月31日
国家自然科学基金
6+阅读 · 2010年11月30日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2009年12月31日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2009年12月31日
Arxiv
0+阅读 · 2022年7月27日
Arxiv
15+阅读 · 2021年7月14日
Arxiv
11+阅读 · 2018年5月13日
VIP会员
相关VIP内容
实时数仓赋能金融业务的落地实践
专知会员服务
20+阅读 · 2022年7月24日
企业数据治理痛点与阿里巴巴数据治理方案
专知会员服务
44+阅读 · 2022年7月4日
专知会员服务
15+阅读 · 2021年9月29日
专知会员服务
101+阅读 · 2021年1月20日
【2020新书】构建机器学习应用:从想法到产品,42页pdf
专知会员服务
98+阅读 · 2020年12月1日
【德勤】对话人工智能重塑人机交互,44页ppt
专知会员服务
35+阅读 · 2020年11月27日
【WWW2020-微软】理解用户行为用于文档推荐
专知会员服务
35+阅读 · 2020年4月5日
报告 | 2020中国5G经济报告,100页pdf
专知会员服务
97+阅读 · 2019年12月29日
相关资讯
Web3.0中的产品管理,有什么不同?
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年4月28日
作为产品经理,如何做产品规划
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年4月18日
专业用户,才是产品的口碑塑造者
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年4月5日
企业做私域,如何做业务模型梳理和设计
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年2月26日
产品基于“信任”引发的问题
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年2月19日
产品力,才是SaaS的第一生产力
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年1月29日
十张图,详解用户分层怎么做
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年1月24日
从用户角度,体验产品的三个要点
人人都是产品经理
1+阅读 · 2022年1月9日
在大、中、小公司,做运营有什么不同
人人都是产品经理
0+阅读 · 2022年1月3日
产品周期:6 角度分析NBA 流行 75 年的秘密
人人都是产品经理
0+阅读 · 2021年12月6日
相关基金
国家自然科学基金
0+阅读 · 2014年12月31日
国家自然科学基金
4+阅读 · 2014年12月31日
国家自然科学基金
1+阅读 · 2012年12月31日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2012年12月31日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2012年12月31日
国家自然科学基金
2+阅读 · 2011年12月31日
国家自然科学基金
6+阅读 · 2010年11月30日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2009年12月31日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2009年12月31日
Top
微信扫码咨询专知VIP会员