住Airbnb民宿遇摄像头窥私，共享经济的信任基础还在吗？

近日，浙江一网友“芭芭辣辣”在微博爆料了自己和男友在台湾入住Airbnb民宿，却在卧室和卫生间发现针孔摄像头、被侵犯隐私的遭遇。此次事件暴露了Airbnb这类共享平台在光鲜表面背后所隐藏的缺乏监管、逃避责任、遇事不作为等现实问题。作为房屋共享经济的代表，安全与信任本应是一切的基础。当信任感被打破，人们还能毫无忌惮地使用Airbnb吗？

因为一直关注互联网方向的内容，我对Airbnb这家公司的感情总是很复杂。

一方面，他们和Uber所引领的共享经济的确与之前工业化千篇一律的住宿与出行服务不同，它更灵活、更自由、充满了想象力，这些是你在连锁酒店和出租车里很难有的独特经历。Uber公司创始人及前CEO特拉维斯·卡兰尼克（Travis Kalanick）就说道：“共享经济……使我们更有能力控制在何时、何地工作以及工作多长时间。这一转变可能给予人们更大灵活性和更多自由，并使他们更好地控制自身生活、工作以及收入。”

另一方面，也正是由于这种自由与灵活，它在管理、安全以及规范化运营等方面也相对缺失。和那些已有的模式化商业运营相比，更多要依靠个人之间的信任。

而这种缺乏法律与制度保护、完全由个体之间形成的信任感一旦被打破，就很难挽回。

8月10日，微博ID为“芭芭辣辣”的网友在新浪微博上发出了一条名为“震惊！大陆人通过Airbnb订台湾名宿，竟然在卧室和卫生间都发现针孔摄像头！ ”的长微博，其中控诉了他们在台湾地区高雄市入住Airbnb民宿被侵犯隐私的遭遇。

具体情节如下：今年过年期间，小张和小许这对情侣决定去台湾玩，2月1号晚上，他们在高雄市入住了之前在Airbnb上订的民宿，311元人民币。然而，由于注意到房间里有多个烟感器的奇怪现象，小张开始怀疑里面装有针孔摄像头，仔细查看之后果然在浴室和卧室的烟感器内分别发现了两个摄像头。随后他们选择报警，但由于当地警方的怠慢以及Airbnb平台的不作为，事情到现在都没有得到解决，于是在8月18日案件开庭前，小张和小许决定在社交平台上曝光这件事。

烟感器内的针孔摄像头

“我们决定在开庭之前曝光这件事，第一是因为Airbnb让我们窝火了半年了；第二是我们希望这件事情能引起社会上的重视”，小许接受本刊记者采访时说道。尽管离事发已经过去了半年多时间，在电话中，小许的声音听上去仍然有压不住的愤怒。

两大控诉对象

显然，在这件事上，小张和小许要控诉的对象有两个，分别是房东Tony以及Airbnb这个民俗出租平台。

做了三年房东，不知道有多少受害者

事发之前，这对情侣还不知道房主“Tony”的真名叫什么。这个看上去“有些傲慢”的中年男子从2014年开始在Airbnb上运营自己的民俗，在小张和小许入住之前，他已经收获了23条评价，其中大多为溢美之词，这也让他在平台上的综合评分有四星半。然而没有人知道他从什么时候起开始在自己的民宿中安装了摄像头，要不是遇到了这对大陆去的情侣，也许他的偷窥行为还能持续下去。

住客对民宿的评价

面对证据，这位Tony表示自己是“为了向Airbnb举证客人在房间内抽烟，所以才安装摄像头”，而他也在“妨害秘密罪”这项罪名上认罪了。根据台湾地区《中华民国刑法》第315-1条，有下列行为之一者，处三年以下有期徒刑、拘役或新台币三十万元以下罚金：无故利用工具或设备窥视、窃听他人非公开之活动、言论、谈话或身体隐私部位者；无故以录音、照相、录影或电磁纪录窃录他人非公开之活动、言论、谈话或身体隐私部位者。因此，Tony可能要受到的惩罚看上去并不太重。

“因为警方介入的太晚了，所以找不到更多的证据”，小许说道，“其实我相信如果能第一时间扣押并检查他的手机及电脑，肯定能发现相应的证据。”根据小许在帖子中透露的信息，在当天凌晨4点录完口供之后，台湾警方就释放了Tony，而没有人知道他用这一晚上的时间做了哪些事。“警方十天以后才去检查他的电脑和手机，我认为这非常拖沓案情。”这也导致在追究Tony是否有“意图散布、播送、贩卖”等行为上，检方处于了不利的地位。而如果能追究他在这一块的罪行，对他的惩罚可以上升到“处五年以下有期徒刑、拘役或五万元新台币以下罚金”。

警局录口供、打印视频画面

当然，小张和小许的诉求并不在金钱上，目前他们在这件事情上已经投入了十万元，同时日常的生活也受到了蛮大的影响。尽管他们申请了300万新台币（约为66万人民币）的民事赔偿金额，但“可能最终也就是个精神胜利。”同时，由于房东Tony在这个过程中利用法律的漏洞，不断变卖转移自己的资产，把自己那间房子都给卖了，所以“他有没有可执行的财力都要打个问号”，小许说道。

但就是因为Tony拒不认错的态度，这对情侣说什么“也要争这口气”，“就是死磕到底”，小张说道。问及他们的心理底线，这对情侣认为不能只是以罚金了事，也应该承担相应的法律责任。

缺位的Airbnb

本来小张和小许对Airbnb的态度还可以，他们之前也曾经在旅行中使用过Airbnb。但这一次的意外可能使得他们以后再也不会使用它了。

由于人在台湾不方便，所以小张和小许在事情发生之初就想寻求Airbnb的帮助，“在内地还方便，但台湾这边找律师也一头雾水，所以想在这方面寻求他们的帮助。但他们一直是邮件沟通，效率很低，所以我们想寻求面对面沟通”，小张对我说道。

然而Airbnb坚持索要相关证据，但一方面证据本身在警方手里，这对情侣手中也不多；另一方面，证据外流也可能妨碍司法公正。所以他们只是把当时的报案三联单发了过去，但Airbnb仍然索要更多的相关证据。

这种矛盾没能使问题得到解决，而更大的矛盾来自后续的沟通。小张和小许先尝试与国内的Airbnb团队沟通，但Airbnb方面回复称“这个事情只有新加坡团队处理”，而在和新加坡团队的电话沟通中，由于双方语言交流上有障碍，“新加坡人普通话也不好”，所以小张和小许坚持要通过面对面的方式解决问题。于是双方就僵持到了这里。

昨天（8月11日），Airbnb在其官方微博上发布了一则道歉声明，表示：“非常抱歉看到我们平台上的用户受到隐私侵犯的遭遇，我们已经立即将该房东移出Airbnb爱彼迎社区，并且为这位房客提供全额退款。”但小许对此并不满意，她一方面认为这则道歉信“没有艾特她”，没有直接的道歉；另一方面退款也是直接通过支付宝打过来的，“都不能拒收。”

有媒体想要就这个事件采访Airbnb方面也遭到了拒绝。显然，双方在如何处理这件事上仍存在很大的分歧。小张和小许则很坚决地表示“向所有受害者道歉是最基本的”、“其他一切都是见面沟通后再议”。

Airbnb的矛盾

目前，Airbnb的规模已遍布191个国家的65000多座城市，用户超过了1.5亿人。对很多自由出行的旅行者来说，它都已经成为了出行时住宿的第一选择。即使是在本刊编辑部内，也有不少Airbnb的拥趸。然而，如同经常被拿来作比较的Uber一样，Airbnb也一直饱受争议的困扰，除了房客的安全问题之外，种族歧视和房屋损毁问题都是困扰它已久的老问题了。

去年六月，Airbnb 移除了美国北卡罗来纳州的一户房屋，因为该房东对着一位已经预定了其房间的客人发表了一连串种族歧视的语言。“种族歧视是不可接受的，而它就在我们的眼前，这需要我们一起努力去完成消灭它的使命”，Airbnb 的发言人在邮件中这样说道。根据哈佛大学的一项研究也表明，当用户在预订Airbnb 房间时，如果你的名字看上去像是一个黑人，那你预订的成功率将会下降 16%。

如果说种族歧视离我们还比较远，那“毁房”问题就切切实实是中国民宿短租市场的一大难题。去年12月，就有上海网友发帖称“上戏学生用Airbnb毁了我整个家”，里面房主出租给房客的房屋遭到了房客的肆意破坏。而不管房主最终是否获得了相应的经济赔偿，房主本人都是最大受害者，毕竟谁都不想自家房子遭到损毁。

房屋出租前后

不管是从房主还是房客的角度看，缺乏监管与逃避责任都是Airbnb 这类共享平台的最大问题。仅以用户身份为例，Airbnb在其网站上说道：“在互联网上核实用户有困难，我们不对确认任何会员的身份承担任何责任。”这表示你完全可以编造一个虚假身份在Airbnb上租房子。同时，他们在免责声明中也表示“如您选择使用爱彼迎平台或集体内容，您将被视为自愿做出选择并应自行承担风险。”

此前在接受媒体采访时，有Airbnb员工表示“Airbnb在中国遇到的问题，主要是客诉问题，因为订单量太大”。这一方面体现出了Airbnb在中国的客户服务能力不足，另一方面也体现出了他们的确在日常运营中存在不少问题。至于为什么仍然实行这种宽松政策，也许是为了提倡自由的风格，也许是因为加强监管的成本太高、对用户积极性有伤害，总而言之，他们一直坚信这一商业规则：在既定的市场中，用户评论将驱逐那些坏房主和坏房客。而那些少数的受害者就被无情地忽视了。

当我问小张他为什么会在这件事上坚持这么久时，小张回答我说：“就是因为当时很害怕，当时的恐惧所带来的刺激，所以一直咬着这个事情不放。”

也许正是因为之前像小张和小许这样的“执拗”的人太少了，所以这些大公司总是想以“拖延战术”解决问题，小张也说Airbnb就是“一直在消耗他们的耐心”。

在日常宣传中，Airbnb总是用感性的方式去触碰用户想要探索未知世界的好奇心。打开Airbnb的服务，房屋出租只是他们一部分的服务内容，他们现在正大力推广其“体验”类的服务。

“在里斯本, 你花37美元，Naky将带你和同伴们在市区游玩四小时，通过非洲移民的眼睛看城市。您将探索非洲大陆对城市的影响，并访问非洲移民的聚居区，看看他们如何生活，工作和娱乐。Naky最初来自多哥，热爱历史。”

看看这段广告语多么吸引人，而且我丝毫不怀疑它的真实性。但在这些光鲜的内容背后，安全与信任才应该是一切的基础。Airbnb的创始人兼CEO布莱恩·切斯基（Brian Chesky）曾经在演讲中表示“我们要在全球社区中重新建立人们之间的信任”。现在来看，如果他们仍然用这种服务态度对待用户，那小张和小许绝不会是最后一个受害者，而人与人之间信任的建立恐怕也将受到更大的考验，毕竟在此之后，你还能毫无忌惮地使用Airbnb吗？

（图片来自网络）

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