【优秀教务员2018】李琼：心存高远，意守平常

2019 年 4 月 14 日 清华大学研究生教育

编者按

为鼓励一线教学管理人员努力钻研业务、不断提升管理服务水平，推动建设世界一流大学和深化教育教学改革，建立一支高素质、高水平、专业化的教学管理队伍，清华大学教务处和研究生院于2017年联合设立“清华大学教学管理优秀奖”。2018年共评出44名清华大学研究生教学管理优秀奖获奖者。

本期优秀教务员

李琼

李琼，2012年起在清华大学深圳研究生院研培养处工作，曾获深研院优秀个人称号，2018年荣获清华大学教学管理优秀奖。

一、主动学习，尽快适应学校工作

时光如白驹过隙，转眼已是七载。李老师在清华深研院的工作也从招办轮转到教学办，从最初的懵懂新人到现在的小有成绩，一路上的跌跌撞撞磨练了她对工作兢兢业业的品格。

2012年从香港理工大学毕业来到深研院工作之初，她的岗位是在招办，负责学生招录相关工作。作为新生了解院系工作的第一个窗口，招办工作的重要性不言而喻。当年的她作为“岗位新生”，为了不因业务不熟练而“忙”中出错，通过不断向领导请教，向同事学习，抓住每一个学习的契机，深入理解岗位职责，积极提高业务水平。在当时的状态下，要说没有压力是不可能的，但她始终保持了清醒的头脑与正确的努力方向，化压力为动力，每天在忙碌中不断进步。在领导与同事的帮助下，她熟悉了部门工作内容，较好地完成了新生招录工作，融入到清华大学深圳研究生院这个集体中，也为自己的“岗位新生”阶段画下了较为圆满的句号。

二、追求卓越，切实提升服务能力

为了全面熟悉研究生教务工作，成为一名专业的教学管理工作者，她在2013年轮岗来到了教学办，从课程管理到论文管理，基本上覆盖了与人才培养相关的各项核心工作。在处理日常工作的同时，她会积极主动地思考现有工作流程中的不足与问题，通过实践调研等方法，寻求解决办法。正是因为这一点，她先后独立完成多项教学评估调研报告，参与多项教育教学改革文件办法的修订。教学管理工作的特点是精细而又繁琐，尤其是学期伊始与结束，工作量很大，要时刻保持工作状态。如果每项工作都以传统方式收集纸质材料，在汇总与处理的过程中会产生大量的重复工作，不但低效而且容易出错。“工欲善其事必先利其器”，为了让老师和同学们从繁琐的流程和表格中解脱出来，她与院信息化部门多次沟通交流，将论文管理、考试考务等工作模块纳入教学信息化建设，通过细心收集和反馈师生们的意见和建议，将系统的操作流程逐步完善，充分体现出以用户为中心的管理理念，得到了老师们的好评。她在工作中以“想做”的激情，“会做”的本领，“真做”的决心，“敢做”的勇气，“善做”的艺术，切实转变工作作风，提升服务能力，把每一项工作做到极致。

三、开拓创新，努力推动项目落地

近三年，她积极学习，完成了多项创新工作，包括在线课程建设、校园开放课程及教学模式创新工作等。在线教育不论是对于李老师个人还是学院都是一个全新且富有挑战的工作，为此她勇于承担，克服重重困难，完成了学院慕课课程方案设计、统筹拍摄、线上课程运营、MOOC宣传推广以及慕课证书项目的管理。

此外，她还协助单位完成了多项教育类研究课题的申报和结题，包括教育部产学研合作协同育人项目、深圳市教育科学研究院课题、清华大学研究生教育教学改革课题等，并在这一过程中充分锻炼和展示了自身的科研素质，积累了宝贵的研究经验。

回顾近几年的创新工作，正如泰戈尔所说“你的负担将变成礼物，你所受的苦将照亮你的路”。从无到有，到现在每年一个新台阶，李老师所在团队在探索中逐步形成了MOOC建设工作体系，并取得了显著的成果，还获得了教育部在线教育研究中心授予的“2017年混合式教学试点单位”“2018年智慧教学项目单位”。

四、脚踏实地，不断提高个人素质

教学管理工作，需要直面老师和学生，因此需要良好的沟通方式。李老师认为师生们的咨询求助电话不仅包含着对教学管理者的信任，还有对教学管理者的要求，要求他们能对各种流程信手拈来，对各种疑难对答如流，对“隔壁”同事的工作也要做到清楚了解。当然，他们有时候也会面对一些莫名的责难，这就需要稳住心态，以平和的语气对其解释，摆事实讲道理，以理服人，以诚相待。老师与学生的认同，是对教学管理工作者最好的鼓励。

“问渠哪得清如许？为有源头活水来。”她认为只有不断地学习，不停地思考，思想的源泉才永不枯涸，才能不断地碰撞出思维的火花。在完成例行工作后，她也不忘发挥所学专业的“本能”，申报并结题多项教育类研究课题。在最近的一次课题调研中，她与同事设计调研问卷，走访相关人士，总结撰写报告。她认为每一次的课题，不单单是一项任务，在调研过程中，也能从中得到一些启示，有助于更好地完成日常的教学管理工作，更好地在工作中进步。在参与课题的过程中，她也愈发认识到终身学习的重要性，因此她积极完善自身知识结构，认真学习了数据科学相关在线课程，进一步提升了在信息时代的科研能力和胜任力，未来在深圳研究生院日益发展、日益国际化的同时，她也将凭着较好的英语底子和综合工作能力继续积极发光发热，在与墨尔本大学等国际一流大学的深入交流合作方面不遗余力。

李老师认为这次获奖，是对她七年多工作的认可，在这其中也包含着太多同事们对她的帮助和指导。她觉得她是幸运的，幸运地来到深圳研究生院这个集体，幸运地遇见了培养处的同事朋友，在这种幸运地氛围里，她得以快乐地工作着，学习着，进步着，幸运地获得这个奖项。这个奖，是深圳研究生院这个集体的。回首这过往的几年，有荆棘坎途，有阳光大道；有心酸汗水，有喜悦收获。这只是人生路上的一次短暂休憩，未来她将继续挥毫泼墨，努力书写。