那些跟不上用户的产品，都没有了后来

2018 年 4 月 10 日 36氪

没跟上用户的那个，死了

2016年，工作4年的方悦爱上了一款社交APP，名叫无秘。她觉得这款APP太有意思了，能窥探出好多人的秘密，她每天都看，也在上面发一些自己不曾对人提起的事儿。可没过多久，“无秘”死了。

“失败的原因是根本没有把产品做好。”在接受媒体专访时，“无秘”创始人林承仁认为，产品迭代缓慢直接导致了Secret并未能及时满足用户逐渐生长的新需求。作为一个典型互联网时代人性的表达工具，2016年，无秘在国内几乎是一夜蹿红，它让之前憋着的话，找到合适发布空间，当然也诞生互联网新产品业态。

“我们曾满足了人性，却没有跟上人性的发展。” 林承仁说，他们会不断地去做出假设、判断和预测，然后再根据这些假设去开发新的功能，逐一去验证，这是唯一的一条路。无秘却没有做好。

同年10月，网易论坛停止服务，这是继关闭网易社区、网易微博服务后，网易关闭的又一项传媒服务。直到看见公告，方悦才想起来网易论坛曾经是她大学时代的精神寄托，跟它一起的，还有天涯、猫扑、西祠……它们承载了自己当年的在线交流和娱乐。方悦已经不记得上一次登录是什么时候了，她只知道，自己闲暇时间被手机占据，看的应用是今日头条、知乎，会用手机淘宝、京东、网易严选购物下单。“也许是它们没有跟上我们的习惯。”方悦说。

对任何一款产品而言，其长期生命力的基础是面向核心用户稳定、可持续的产品价值，跟不上用户的人会死掉，并产生一批新的公司和产品。一个战斗力强的产品，要知道用户到底想看什么，然后就给他什么。

不能等，改变正在发生

互联网的这种产品思维，也在向各行各业浸透，漫过一块又一块阵地。比如房地产……

在房地产这个拥有漫长产业链和上下游的行业里，大到企业总裁，小到普通员工，实际上都不得不面对这场呼啸而来的时代巨变。

方悦的爱人王鑫就在房地产行业。方悦见证了中国互联网的兴起和超越，而王鑫则亲身体会了房地产进入到白银时代的转变。

王鑫以销售的身份入行，从一个小白做起，一板一眼跟前辈们学习讲沙盘、讲区域发展、讲设计风格，讲市场升值潜力。他知道，比起产品本身，最能打动人心的还是location、location、location带来的升值潜力，它牵动着市场的每一次冷热跳动。

然而，每一个时代都会过去，也总会出现打破时代高墙的创先者。2011年的时候，“谁也没有注意到的时候，北京有一个高端住宅楼盘打出了科技住宅的概念。”王鑫回忆说，不再把绝大部分目光放到有卖点的设计风格上，转而关注科技、关注人本身的居住体验，这在大理石和金边镶嵌的奢华风盛行的当时多少显得有些另类。

2011年还是一个房产投资的大年代，“白银时代”的传说还没有到来，这个项目的亮相，伴随着“八大科技系统”“恒温、恒湿、恒氧”“会呼吸的房子”成为一次话题性引爆。

“市场上一直有人在争论，技术到底能在多大程度改变市场？”王鑫说，“现在回想起来——天翻地覆。”

很意外，当时首先喊出“告别空调暖气时代”的来自房地产。这个以水作为冷热媒载体，通过均匀紧密的毛细管席辐射传热，摒弃掉传统的毛细管网系统，能够把室内温度控制在22-26度的恒温区间。

“这个房子最开始被一些挑剔的同行看做异类。”王鑫说着笑了笑，大家都在拼户型、拼装修、拼配套，想用视觉享受抓住购房者，至于入住之后的事情，拼的是物业服务，房子仍是身外之物，没有人那么在乎身体的切实感受。

“现在，科技住宅却成了标配。”王鑫说，这才是房子的产品属性回归，好的产品本身一定是具有成长性的。“能不断进行自身迭代的开发商很多，但能让一个几年前的房子，具备跟新建房子一样的科技水平，好像只有这个楼盘做到了。”

这在于如何看待房子，如何理解房子和人之间的关系。它不应仅是一笔资产，一个投资品，如果把它看作是一个高频使用的产品，那么它就必须更贴近用户，才能有更强的生命力和更新换代的能力。

有时候用户也会被市场热情和巨额财富迷住眼睛，主动去做一些产品性能上的妥协和牺牲，但只有产品偏执者才能在潮水中看清潮水退去后的模样，成为新的引领者。

后来，王鑫如愿进入开发这个项目的企业，跟着公司一起把第三、第四个同样的项目竖立到北京的版图上。也亲眼看到了住进这些房子的人，拉着他们的朋友发自内心的去推荐他们的房子。

改变也不仅仅发生在技术层面。王鑫看着买房者，有时候会产生一种感觉：我们并不是一个卖房子的，这些来到售楼处的人，其实在寻找一种生活方式，那里装着他们的未来。

他也会被派去参加各个职能部门的会议，因为他们离客户更近，更知道客户想要什么。王鑫就像一个互联网的产品经理一样，聆听、询问用户需要什么，然后告诉公司里负责盖房子的人。

王鑫想：方悦在互联网行业里看到的东西，在房地产领域终于也可以看到了。

谁走在前面，谁就有可能引领一个时代

房子与客户的连接同样重要，而在这之中，信任是破解一切的密码。于是，样板房图纸、沙盘、样板间、示范区相继出现，向极致场景体验靠近的每一步，好像都比同行卖得更好一些。

曾经有人对客户看房过程中的关注点进行调研，并得出样板间、园林景观、售楼处、园内指示牌、入口通道、楼盘大门的兴奋点排序。并试图从这些方面，给购房者勾画出一个几近于完美的梦境。他们相信，一个有格调、有细节的示范区，往往能一下打动客户，激发他们的购买欲望。

但美的、好的就能等同于真实吗？临时搭建的示范区，在房子卖光后就要拆掉；而示范区做得太美好，也为后期交付提出了更高的要求，万一客户感觉落差大，对品牌就是一种伤害。

这时候，王鑫所在的公司又开始想：如何能让用户看到房子建造的全流程，看到这套关注居住健康的八大科技系统设备，到底在墙里、地下怎么运行？

让用户了解自己的房子，而不是只给他们一个空间，然后告诉他们，“住进去吧，很舒服的。”

按照互联网的理论，用户也需要参与，需要有人帮他们拆解这些充满科技含量的东西。

王鑫和同事们尝试着在项目的实楼里做一个科技工艺样板间，让用户能够走进正在如火如荼开工建设的“原生态”工地，看着未来的家如何一步一步的接近那个梦境。

在这个特别的样板间里，剖开的墙面，剖开的地面，就像一堂产品解剖课一样，告诉你家里的每一个细节都被建筑工程师“动过什么手脚”。用户甚至能够知道每一块砖都来自于哪里，知道一面墙的每一道工序。从另一个角度去看，它就像一个博物馆，记录的是这个时代中这些人所做的事。

这是工程师与手工匠人第一次站到前台，他们用语音录下了每一段工法工艺的制造过程和制作标准，为你的房子亲手制作了有声产品说明书。没有置业顾问狂热渲染的销售说辞，在这里，你不但能知道这是什么，用在哪里，还能知道它怎么用，为什么用，对你的生活会产生什么影响。

在这个科技工艺样板房里，每一处被打开的空间旁边都配有一个二维码，你只要用手机扫一扫，就能听到专门负责该板块的工程师亲自录制的语音讲解。

“人总是更相信自己看到的，当你能看到产品制造的每一个步骤，你就会更期待未来的生活。”王鑫说，在如今房地产市场的产品定制上，他们的公司已经走在了时代前沿。比起客户、业主的常规叫法，他们更愿意把这些人叫做用户。他们相信只有用对待用户的态度对待业主，才能跟使用房子的人有更自然的连接，并且督促自己不断进步。