峰值时刻 | 轻松掌控用户行为的4个时刻

主讲人简介

杨铄今

每天能读一本书  

消化力无敌的阅读达人

抗击打能力超强的连续创业客

现任双志伟业董事局主席

今今乐道读书会创始人

曾任香港上市公司HK0082

第一视频新闻网CEO

创办高端社群双志精英会的社群领袖

关于本书

利用好“峰终定律”，为顾客打造峰值时刻，可以为商家带来巨大的商业利益，掌握这些套路，并用来经营个人生活，也会取得令人意想不到的效果。那么，什么是“峰终定律”？如何把“峰终定律”运用在生活和工作中？本书《行为设计学：打造峰值体验》专门来解决这个问题的。这本书的作者是斯坦福大学商学院教授奇普·希思，以及杜克大学社会企业发展中心高级研究员丹·希思，希思兄弟通过研究发现，那些令人难忘的峰值时刻大致包含四种元素：欣喜、认知、荣耀和连接。当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。

 

核心内容

引领全文的金句

体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。

关于作者

奇普·希思，斯坦福大学商学院组织行为学教授。 

丹·希思，杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

【编辑：Celia】

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