Google《AI智能体企业应用手册报告》，46页pdf

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本手册系统阐述了AI智能体（AI Agents）如何赋能企业，通过自动化复杂工作流程、提升信息处理与决策效率，实现“更智能地工作”。报告基于Google Cloud及其Gemini平台的技术能力，展示了10个可直接部署的AI智能体应用场景，旨在帮助企业降低成本、节省时间并创造指数级价值。 核心价值与趋势

AI智能体超越了传统自动化工具或聊天机器人，能够代表员工执行包含信息搜集、深度理解、决策与行动在内的端到端任务。预测显示，到2028年，33%的企业软件将包含智能体AI，自主完成15%的日常工作决策。AI智能体通过整合内外部数据源、利用专业知识库并代表员工行动，正重新定义“常规工作”。 十大应用场景概览

企业数据智能搜索：通过统一的多模态搜索（如Gemini Enterprise），员工可瞬时跨文档、邮件、CRM等系统获取信息，无需切换应用，奠定智能体AI的数据基础。 1. 复杂文档转播客：利用预构建智能体（如NotebookLM），将财务报告、市场分析等复杂文档转换为易于消化的音频摘要，提升信息吸收效率。 1. 分钟级创意生成：借助“创意生成”智能体，通过多智能体协作生成、评估并筛选海量想法，快速产出最优方案清单，加速产品与战略创新。 1. 按需专家咨询：“深度研究”智能体可根据单一指令，制定研究计划，从网络及企业内数百个来源获取信息，并综合生成深度主题报告，助员工快速掌握新领域。 1. 多智能体规模化个性化客服：结合Customer Engagement Suite与Gemini Enterprise，构建可自动响应查询、提供实时坐席辅助、并生成运营洞察的多智能体系统，提升客服效率与客户体验。 1. 提升营销参与与转化率：智能体连接关键营销系统，分析客户数据，自动生成符合品牌调性的个性化内容，助力策划与优化高互动、高转化营销活动。 1. 缩短销售周期：为销售团队提供跨部门客户信息即时访问，自动化文档查找、潜在客户分析及行政任务，使其更专注于客户关系培育。 1. 提示级代码调试与优化：集成至开发流程的智能体（如Gemini Code Assist）可协助分析日志、识别代码模式与瓶颈，复用现有代码，自动化故障排查，提升开发效率。 1. 简化人力资源流程：智能体连接HR系统，自动化入职管理、政策查询、员工情绪分析与培训计划制定，提升HR运营效率与员工体验。 1. 构建专属AI智能体：通过“智能体库”（Agent Gallery）使用预构建方案，或通过“智能体设计器”（Agent Designer）以无代码方式创建连接企业数据的定制化智能体，赋能每位员工解决特定工作流问题。

实施路径与技术基础

技术栈：Google Cloud的Gemini Enterprise与Vertex AI平台构成了智能体能力的核心，提供统一搜索、多模态理解、安全数据连接及智能体构建与管理工具。 * 可访问性：企业可根据需求，从使用预构建智能体、通过无代码界面自定义，到由开发者在Vertex AI上深度构建，灵活开启智能体之旅。 * 互操作性：支持开放的Agent2Agent协议，确保与不同平台构建的智能体及数据源的互连。

结论

AI智能体正从客户服务、营销销售延伸至研发、人力资源等全业务流程，驱动根本性的效率变革与价值创造。本手册通过具体场景、客户案例（如Seattle Children’s、Verizon、Decathlon）及实操提示，为企业提供了部署AI智能体的清晰路线图，标志着工作方式向更智能、协作和自动化方向的演进已进入大规模实践阶段。